1. Mục đích & phạm vi

Chính sách này nhằm:

  • Bảo vệ quyền lợi khách hàng: cho phép kiểm tra hàng trước khi thanh toán/nhận (đặc biệt với COD), bảo đảm đúng mẫu mã – số lượng – tình trạng theo đơn.

  • Minh bạch quy trình bán hàng: hướng dẫn rõ ràng cách kiểm hàng và trách nhiệm các bên.

  • Nâng cao trải nghiệm mua sắm: thể hiện cam kết chất lượng và dịch vụ của Marune.

  • Xử lý sự cố kịp thời: là cơ sở tiếp nhận – xác minh – khắc phục nếu phát sinh vấn đề.

  • Tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng & TMĐT.

Phạm vi áp dụng: tất cả đơn hàng Marune Bags mua tại website/channels chính thức và cửa hàng; áp dụng cho đơn giao qua Marune hoặc đối tác vận chuyển.

Hiệu lực: từ ngày công bố và có thể cập nhật khi cần; thay đổi (nếu có) sẽ thông báo trên các kênh chính thức của Marune.

2. Quy định chung về kiểm hàng

2.1. Thời điểm kiểm hàng

  • Khách hàng có quyền mở kiểm khi nhận từ nhân viên giao hàng/cửa hàng trước khi ký nhận & thanh toán (nếu COD).

  • Nên kiểm ngay khi nhận bưu kiện để kịp thời phát hiện và xử lý.

2.2. Địa điểm kiểm hàng

  • Tại địa chỉ giao đã đăng ký. Nếu nơi giao không thuận tiện (thiếu ánh sáng/đông người), có thể đề nghị nhân viên di chuyển đến vị trí phù hợp hơn để kiểm.

2.3. Phạm vi kiểm tra

(a) Bao bì bên ngoài

  • Tình trạng niêm phong/tem băng keo còn nguyên.

  • Hộp có bị móp, rách, ẩm ướt hay dấu hiệu can thiệp.

  • Thông tin người nhận – mã đơn đúng.

(b) Số lượng & danh mục

  • Đối chiếu với phiếu giao/hóa đơn: đúng số lượng, mẫu, màu, size (nếu có).

  • Kiểm phụ kiện kèm (túi vải bảo quản, thẻ bảo hành, dây đeo, nắp hộp…).

(c) Tình trạng & chất lượng sản phẩm

  • Ngoại quan: bề mặt da/vải trầy xước, bong gãy, bẩn, loang màu, chi tiết kim loại trầy/ố, đường may đứt/lệch.

  • Giày/dép: đế – keo dán – đường chỉ – form; không bung keo, không lệch size.

  • Chức năng cơ bản (nếu có): khóa kéo, nút bấm, chốt dây hoạt động trơn tru.

  • So sánh với mô tả/hình ảnh trên website/kênh bán của Marune.

Lưu ý quan trọng (đảm bảo “nguyên trạng” khi kiểm):

  • Không dùng thử thực tế: không đeo/đặt vật nặng vào túi, không ra đường bằng giày/dép để “test” ma sát.

  • Không cắt tem, không tháo tag/niêm phong; không bôi dưỡng/chà lau bằng hóa chất lên bề mặt.

  • Không thay đổi cấu trúc (tháo, nới, bẻ cong form…). Những việc này có thể làm mất quyền đổi trả theo chính sách riêng của Marune.

3. Xử lý tình huống khi kiểm hàng

3.1. Hàng hóa đúng & đạt yêu cầu

  • Ký xác nhận trên phiếu/thiết bị của shipper và thanh toán phần còn lại (nếu COD).

  • Sau khi ký nhận, Marune được xem là đã hoàn thành trách nhiệm giao hàng tại thời điểm đó (không ảnh hưởng quyền bảo hành/đổi trả do lỗi nhà sản xuất theo chính sách riêng).

3.2. Phát hiện sai sót (thiếu/sai mẫu/sai số lượng/hư hỏng vận chuyển/khác biệt đáng kể so với mô tả)

Thực hiện ngay các bước sau:

  1. Thông báo tại chỗ cho nhân viên giao hàng; có thể từ chối nhận nếu lỗi nghiêm trọng.

  2. Lập biên bản (nếu có thể) ghi rõ: thời gian, mã đơn, tình trạng, số lượng, lý do từ chối… có chữ ký đôi bên.

  3. Chụp ảnh/quay video thể hiện lỗi/bao bì/tem niêm/nhãn vận đơn.

  4. Liên hệ Marune ngay để được hướng dẫn xử lý:

    • Hotline: 093.8066.599

    • Email: julienguyen111299@gmail.com

    • Nêu rõ mã đơn – mô tả vấn đề – ảnh/video và yêu cầu mong muốn (đổi mới, bổ sung thiếu, hoàn tiền…).

Phương án hỗ trợ có thể gồm:

  • Đổi sản phẩm mới (cùng mã hoặc tương đương nếu hết hàng).

  • Gửi bổ sung phần còn thiếu.

  • Hoàn tiền theo quy định (nếu khách không muốn đổi hoặc hết hàng).

  • Ưu đãi bù đắp trong một số trường hợp phù hợp.

Thời hạn thông báo:

  • Khuyến nghị ngay tại thời điểm nhận hoặc trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thành công (đối với lỗi ẩn không thể phát hiện ngay). Quá thời hạn, Marune có thể từ chối khiếu nại liên quan đến tình trạng tại thời điểm giao nhận (trừ khi có thỏa thuận khác).

Giữ nguyên hiện trạng:

  • Trong lúc chờ xử lý, vui lòng giữ nguyên bao bì – tem/nhãn – phụ kiện và không sử dụng sản phẩm.

4. Thông tin hỗ trợ

  • Hotline: 093.8066.599 (08:00–21:00 hằng ngày; cao điểm lễ/tết có thể mở rộng)

  • Email: julienguyen111299@gmail.com

  • Địa chỉ cửa hàng: 30 Đ. Nguyễn Ư Dĩ, Thảo Điền, Thủ Đức, TP.HCM

5. Cam kết từ Marune Bags

Marune cam kết thực hiện nghiêm túc Chính sách Kiểm hàng, minh bạch – nhanh chóng – công bằng, phối hợp chặt chẽ với đối tác vận chuyển để bảo đảm trải nghiệm xứng tầm thương hiệu thời trang cao cấp. Mọi góp ý của khách hàng là động lực để Marune không ngừng hoàn thiện sản phẩm & dịch vụ.