Chính sách Đổi Trả & Hoàn Tiền – Marune Bags

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả & hoàn tiền của Marune Bags được xây dựng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng, khẳng định uy tín thương hiệu và cam kết về chất lượng sản phẩm. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm thời trang (túi xách, ví, giày dép, phụ kiện cao cấp) mang thương hiệu Marune Bags, được phân phối chính thức qua:

  • Website chính thức của Marune Bags.

  • Cửa hàng và showroom của Marune Bags.

  • Các kênh bán hàng online được ủy quyền.

❌ Chính sách không áp dụng cho sản phẩm mua từ nguồn không chính thức, sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc hư hỏng do lỗi chủ quan từ phía khách hàng.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được quyền đổi trả khi:

  • Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: lỗi kỹ thuật, chất liệu, đường may.

  • Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng: sai mẫu, sai màu, sai kích thước hoặc số lượng.

  • Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển: trầy xước, móp méo, vỡ hỏng trong quá trình giao hàng.

  • Sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết: không đúng mô tả, không tương xứng với giá trị thương hiệu.

3. Thời gian áp dụng đổi trả

  • 07 ngày kể từ ngày nhận hàng: áp dụng cho sản phẩm lỗi sản xuất, sai đơn hoặc hư hỏng khi vận chuyển.

  • 03 ngày kể từ ngày nhận hàng: áp dụng khi khách không hài lòng về chất lượng sản phẩm.

4. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

  • Đầy đủ phụ kiện, hộp, túi, thẻ bảo hành, hóa đơn/chứng từ mua hàng.

  • Có hình ảnh/video chứng minh lỗi hoặc tình trạng sản phẩm.

5. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ Marune Bags qua hotline/email trong thời gian quy định.

  2. Cung cấp thông tin: họ tên, số đơn hàng, mô tả lý do, hình ảnh/video sản phẩm.

  3. Xác nhận & hướng dẫn: bộ phận CSKH phản hồi trong 24–48h làm việc.

  4. Gửi sản phẩm đổi trả: khách gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn (Marune chịu phí nếu lỗi từ phía hãng).

  5. Kiểm tra & xử lý: trong vòng 1–3 ngày làm việc.

  6. Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu khách hàng.

6. Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền 100% với sản phẩm lỗi sản xuất, sai đơn, hư hỏng do vận chuyển.

  • Hoàn tiền toàn phần hoặc một phần (theo thỏa thuận) với trường hợp khách không hài lòng về chất lượng.

  • Thời gian hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận đổi trả thành công.

  • Hình thức hoàn tiền: theo phương thức thanh toán ban đầu (COD → chuyển khoản; thanh toán online → hoàn lại thẻ/tài khoản).

7. Liên hệ hỗ trợ

  • Địa chỉ: 30 Đ. Nguyễn Ư Dĩ, Thảo Điền, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

  • Hotline: 093.8066.599

  • Email: julienguyen111299@gmail.com

  • Mã số Thuế: 8933460578-001

Marune Bags cam kết luôn minh bạch, công bằng và tận tâm trong mọi quy trình đổi trả – hoàn tiền, để mang đến sự an tâm và hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.